Policy

居家清潔服務須知

*請詳閱服務須知, 提交表單即視同已詳閱並認同家點魔法服務須知

  1. 1. 家點魔法提供之清潔服務,費用支付方式為:
    1. 現金
    2. 匯款
    3. 刷卡 (需加 3% 手續費)
    4. 刷卡分期 (依 3 ~ 30 期加收 3% ~ 15% 手續費)
    5. 超商繳費 (需加 30 元手續費)
  2. 2. 家點魔法提供之清潔劑及清潔工具皆已符合一般居家、辦公空 間清潔之需求,若有特殊情況、材質及個人偏好習慣,客戶需自行 提供個人偏好之清潔劑及清潔工具供家點魔法人員使用,且家點 魔法不負該清潔劑所造成的損壞或效果不佳等責任。
  3. 3. 每次服務以1人2小時為最低消費
  4. 4. 客戶需於服務前先將私人貴重物品等保存收妥,本公司對於保管與遺失,不負有責任。
  5. 5. 部分服務施作地區因路途較遠,需酌收額外之車馬費以補貼人 員來往通勤費用。(車馬費以收據或簽收系統顯示金額為準,若需 收取車馬費,會於預約服務時便提前告知,絕不會在服務當天或執 行完畢再行加收。)
  6. 6. 取消服務以及更改服務時間辦法如下:
    • 一般客戶
      • ◎服務日三個工作天前取消酌收100元手續費
      • ◎服務日三個工作天內取消或更改酌收300元手續費
      • ◎服務日一個工作天內(24小時內)取消或更改酌收600元手續費
    • VIP客戶
      • ◎服務日三個工作天內取消或更改酌收500元手續費
  7. 7. 預約家點魔法提供之清潔服務、且服務總價為 5,000 元(含)以上 ,需先行收取50%之訂金,訂金入帳後始完成服務預約流程,服務 完畢將扣除訂金並收取剩餘費用。若預約完成後,無故於五天內取 消或延期服務,則訂金恕不退還。
  8. 8. 家點魔法客服人員上班時間為平日上午9:00至下午18:00,若 於該時間外透過各通訊功能之來訊,皆於隔日上班時間提供相關 服務(國定假日來訊則於上班日回覆處理)。
  9. 9. 家點魔法提供之清潔服務,若實際進度超前、於預定時間內提早 執行完畢,則依實際服務時數計價收費 (最小單位為 0.5 小時);若 服務無法於預定服務時間內執行完畢,人員將於現場與客戶溝通 是否延長服務時間,並於服務完畢後依實際服務時數計價收費 (最 小單位為 0.5 小時)。
  10. 10. 家點魔法提供之清潔服務為保護客戶隱私,人員將嚴守不主動 打開櫃體及抽屜之原則,若客戶主動要求,方可協助清潔(客戶需 在旁陪同,以避免認知不同之爭端)。
  11. 11. 若為入住/退租清潔服務 (舊屋點交前之清潔服務),則會協助打 開櫃體及抽屜清潔,同步確保客戶無遺漏私人物品。
  12. 12. 家點魔法皆已完善人員之專業技能訓練並秉持細心服務之精 神,如發生物件因服務損害之情事,客戶應於家點魔法管家仍在現 場時,告知損壞情事並拍照紀錄狀況,經確認為管家所致,家點魔 法將予以賠償,每次賠償以該服務案件之整體報價50%為上限。若 物品有不易發現之損壞情事,則應於一日內通報我方,並釐清損壞 肇責及賠償金額。
  13. 13. 家點魔法提供之清潔服務,為顧及人員安全,恕不包含爬梯、 爬高清潔及窗戶拆卸清潔。窗戶清潔以室內窗面為主,室外窗面 依現場情況決定能否協助清潔,以家點魔法現場人員判斷為主。
  14. 14. 家點魔法提供之清潔服務若遇下述情況,恕不保證能完全清除:
    1. 壁癌
    2. 深層黴菌垢
    3. 鏽痕
    4. 大量嚴重殘膠或噴漆
  15. 15. 家點魔法提供之清潔服務,恕不包含下述項目之清潔:
    1. 動物排泄物
    2. 非法或危險物品
    3. 超過家點魔法人員能力負荷之重物搬移清潔
    4. 對人體有害之工作環境,如高溫、惡臭、強酸、強鹼、具有毒物質等場所
    5. 爬高、爬梯清潔
    6. 地板跪擦
    7. 手洗衣物
    8. 園藝除草
    9. 拆卸燈具或水晶燈清潔
    10. 古董及藝術品清潔
    11. 除蟲害及醫療級消毒 (請洽家點魔法另安排深度清潔)
    12. 垃圾清運 (請洽家點魔法另安排深度清潔)
    13. 冷氣機、洗衣機清潔 (請洽家點魔法另安排深度清潔)
    14. 抽油煙機之內部風扇拆洗 (請洽家點魔法安排深度清潔)