FAQ
常見問題
居家清潔
辦公室清潔
裝潢後清潔
Q
清潔費用要如何計算？
A
我們的清潔服務都是以時間計價，每小時定價為550元，若有定期服務需求或成為VIP則價格會更優惠！
Q
清潔服務的預約流程？
A
我們會先依照您的清潔需求(坪數/項目/其他要求等)來預估清潔所需時間，並且給予您報價，若服務內容及價格符合您的預期，才會為您安排服務時間&人員！
Q
預約清潔我需要自己準備清潔工具 / 清潔劑嗎？
A
我們的到府清潔服務，都會自備所有專業清潔工具&清潔劑哦！
Q
人員在清潔的時候，我需要待在家裡嗎？
A
服務過程中您不一定需要在場哦！服務人員抵達後，需要您簡單指引一下清潔項目，並且在服務完成後配合人員進行服務驗收(建議非強制)即可！
Q
如果預約 6 小時，結果人員 4 小時就已經打掃完了，這樣要如何收費？
A
服務前的時數預估僅為建議時間，收費仍會依"實際執行的時數"來計費哦，因此只需要收取 4 小時的費用！
Q
如果預約 6 小時，結果人員實際打掃時發現做不完，那要怎麼辦？
A
若現場人員服務時發現需要加時間，會提前與您溝通，告知需要加時間的原因及預計增加的時間，在您同意後才會加時間，絕不會在服務完成後才突然告知您需要加收費用。
Q
為什麼清潔時間需要這麼長？我自己做都只要 1 小時、你們卻要 2 小時？
A
我們要求每一位人員都需要執行我們的清潔服務SOP，每個空間由上到下、從內而外都有不同的重點要求項目，以確保能夠給您良好的服務體驗，可能清潔時間會長一點點、但是乾淨程度絕對能夠讓您滿意哦！也因此多數客戶都會留下 5 星好評，就是我們服務品質的最佳保證！
Q
為什麼會需要加時間？
A
我們會以過去的經驗來判斷服務所需時間，大致上9成案件都可以在預估時間內圓滿達成，但仍可能因現場狀況 (物品較多/陳年深層污垢/清潔項目臨時更動/客戶特別要求施作方式等等)，造成服務需要加時間；但服務人員會提前與您溝通，待雙方有共識才會加時完成服務。
Q
如果需要加時，但我不能 / 不想加時的話呢？
A
若預約的時間無法完成所有項目清潔，人員會與您溝通，是否先以您的清潔重點順序來依序施作，例如先做完臥室及客廳，陽台及儲藏室待有剩餘時間再行施作。或者您也可以預約下次服務，此次先施作一部分、下次再將剩餘的項目完成！
Q
一次預約最少需要幾個小時？
A
一次最少需要安排 2 小時哦！
Q
預約假日需要加價嗎？
A
我們服務不分平、假日，費用都是相同的哦！
Q
需要提前多久預約？
A
最少需要提前1天預約哦，但我們建議時間確定的話可以儘早預約，以免原本告知您可以安排的時間，過幾天後人員已經被約滿了！
Q
可以指定服務人員嗎？
A
若有喜歡的服務人員，我們會"盡量"幫您安排由他/她來為您服務，但畢竟人員有可能因故(健康/家務等突發狀況)需要請假，為了確保提供您穩定的服務品質，故無法保證一定能固定由您指定的人員前往！
Q
我可以怎麼付款呢？
A
我們提供「現金」、「匯款」、「刷卡」、「刷卡分期」、「超商代碼繳費」5種方式哦！但除現金及匯款以外，其他付款方式均需額外酌收手續費！
